Cada vez son más las personas que generan ingresos conduciendo para aplicaciones de transporte y reparto. Sin embargo, muchos conductores desconocen qué hacer cuando sufren un accidente de tránsito durante una jornada laboral, lo que puede generar problemas con los seguros, responsabilidades legales e incluso pérdidas económicas importantes.

A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para proteger tu seguridad, tus derechos y tu fuente de trabajo.

1. Prioriza la seguridad de las personas involucradas

Lo primero es verificar el estado de salud de todos los ocupantes de los vehículos involucrados.

Si existen personas lesionadas:

• Llama inmediatamente al 131 (SAMU), 132 (Bomberos) o 133 (Carabineros)

• No muevas a los heridos, salvo que exista un riesgo inminente para su integridad

• Mantén la calma y espera la llegada de los servicios de emergencia
  
  

Si el accidente es menor y no existen lesionados, procura mover los vehículos a un lugar seguro para evitar nuevos riesgos en la vía.

2. Reúne toda la información posible

Una correcta recopilación de antecedentes será fundamental para futuras reclamaciones, seguros o procesos judiciales.

Se recomienda obtener:

• Fotografías de los vehículos involucrados

• Fotografías de la posición final de los vehículos

• Imágenes de daños visibles

• Fotografías de las placas patentes

• Datos de los conductores involucrados

• Datos de testigos presentes

• Nombre de la aplicación utilizada al momento del accidente

• Capturas del viaje o servicio que se estaba realizando

Mientras más evidencia exista, más fácil será acreditar cómo ocurrieron los hechos.

3. Realiza la denuncia correspondiente

Cuando existen lesiones, daños importantes o desacuerdo entre las partes, es fundamental efectuar la denuncia ante Carabineros.

La constancia o denuncia permitirá:

• Respaldar futuras reclamaciones

• Tramitar seguros

• Determinar responsabilidades

• Contar con antecedentes para eventuales procedimientos judiciales

Recuerda solicitar copia o número de procedimiento para realizar seguimiento posterior.

4. Informa inmediatamente a la aplicación

La mayoría de las plataformas cuentan con protocolos especiales para accidentes.

Debes reportar el siniestro a través de la aplicación o de sus canales de soporte, informando:

• Fecha y hora del accidente

• Lugar donde ocurrió

• Descripción de los hechos

• Fotografías y antecedentes disponibles

5. Activa tu SOAP y otros seguros disponibles

En Chile, todos los vehículos deben contar con un Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP), el cual cubre gastos médicos y ciertas indemnizaciones por lesiones o fallecimiento de personas involucradas en accidentes de tránsito.

Además, dependiendo del vehículo y de la plataforma utilizada, podrían existir seguros complementarios, seguros de responsabilidad civil, coberturas para pasajeros y seguros contra daños materiales.

6. Conserva toda la documentación

Guarda cuidadosamente:

• Denuncias o constancias policiales

• Informes médicos

• Boletas y facturas de gastos asociados

• Presupuestos y reparaciones del vehículo

• Comunicaciones con aseguradoras

• Comunicaciones con la aplicación

7. Busca asesoría especializada si existen lesiones o daños importantes

Cuando el accidente genera lesiones, incapacidades laborales, daños significativos o conflictos sobre la responsabilidad, es recomendable contar con asesoría jurídica especializada.

La prevención sigue siendo la mejor herramienta

Si trabajas mediante aplicaciones de transporte o reparto, recuerda que actuar de forma rápida y ordenada después de un accidente puede marcar la diferencia entre una solución eficiente y un problema prolongado.

En caso de dudas sobre infracciones, procedimientos ante Juzgados de Policía Local o gestión de antecedentes de tránsito, en CEA contamos con profesionales especializados para orientarte y ayudarte a enfrentar cada situación de manera adecuada. 

Camilo Rojas Mosquera - Abogado Asesor